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金色阳光律师事务所高健：个人认为，如果消费者与经营者出现有关产品质量的纠纷，经营者应当与消费者作一个良好的互动沟通，且更应该与媒体进行良好的沟通(媒体代表广大消费者行使的知情权、监督权、公平交易权)，应当虚心听取消费者和媒体的正确意见，而不能找出令一般民众无法信服的理由来推卸责任，更不能无根据地妄加推测，发表一些不负责任的言论，如此只会让大家对经营者的产品质量和信誉产生更大的怀疑。
